研究表明印度BPO从业人员流失率上升至55

CTI论坛(ctiforum)4月18日消息（编译/刘煜）：日前一项研究指出，印度业务流程外包（以下简称BPO）部门的人员流失率与一年前同期相比上升到55%，对这一旗舰产业是潜在的致命一击。由印度产业联合商会（以下简称Assocham）的研究表明，导致这个高流失率的原因是恶劣的工作时间和对长期职业发展的认知不足。Assocham 研究指出，2010年12月至2011年4月期间，BPO行业的人员流失率与去年同期相比从40%增加至55%。Assocham秘书长Rawat说：“尽管BPO从一开始就比较受欢迎，因为他可以提供大量的就业机会，但是高的人员流失率一直困扰着这个行业。”研究标明，该行业也面临着诸如技术工人短缺的严重挑战。美国和其他外国公司，受到印度的母语为英语和比西方较低的人力成本的吸引，这些公司已经为银行客户处理保险索赔和股票分析的呼叫请求方面提供了广泛的就业机会。研究表明，人员流失率最严重的行业是制药和金融行业，将达到60%的人员流失率。Rawat说：“在这个行业换工作频率增加的趋势证明将制约印度BPO产业的生存和增长空间。”研究表明，印度的BPO产业面临来自墨西哥、菲律宾、马来西亚、中国、加拿大和爱尔兰国家的激烈竞争。印度外包行业直接雇佣了2.54万工人和对该国国内生产总值贡献为6.4%。印度最近将他的世界呼叫中心之首的王冠丢失给了菲律宾。但是印度继续引领全球整体外包市场，，从上年51%,到了在2010年增加其份额至55%。BPO产业尤其是呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的员工在一年之内会全部换一轮，而对离职话务员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。在国内比较优秀的呼叫中心员工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行业和不同地域的呼叫中心，这个数字区别很大。声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

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