限量版赛车服被洗坏伊莎贝拉干洗店只赔1800元
昨日,南岸区南坪,名牌赛车服洗涤后外观变形。
在迪拜花1.6万元买的限量版赛车服,拿到干洗店去洗,洗了4个月,结果还洗坏了。怎么办?衣服不要了,找干洗店要1.6万元?还是要衣服,索赔另外的金额?
先别着急想了,听听人家干洗店怎么说:我们最多只能赔偿洗衣费的10倍,也就是说,您这衣服的洗衣费是180元,我们可以赔1800元。1.6万元相比1800元,这个悬殊也太大了吧!这件衣服的主人郑先生目前不知如何是好。
迪拜1.6万买限量赛车服
昨日,记者在南坪见到了郑先生的妻子王女士,从事发到现在,王女士一直帮丈夫跑赔偿的事,说起衣服被洗坏的事,王女士就气不打一处来。
衣服是丈夫花了1.6万元在迪拜买的,王女士说,去年8月,丈夫到迪拜去旅游,在逛帆船酒店的精品店时,一眼看上了保时捷店的一件赛车服。这是一件由小羊皮制成的衣服,售价为人民币1.68万元,全球限量100件。记者在衣服标签上看到,该赛车服编号为37/100。
王女士说,喜欢赛车的丈夫当即决定买下,由于现金没带够,丈夫借朋友的信用卡刷卡将衣服买下,王女士向记者展示了这笔消费的刷卡记录。
干洗4个月才取到衣
从迪拜回来后,由于重庆天气炎热,郑先生一直没有机会穿。直到国庆假期,郑先生去不丹旅游,才把衣服拿出来,并穿了几次。回国后,爱干净的郑先生决定把衣服拿去清洗保养。
去年10月11日,郑先生把衣服拿到了南坪福利社附近的伊莎贝拉干洗店清洗。郑先生说,清洗前他告知了店员该衣服十分珍贵,希望他们多加小心。最终,这件衣服的清洗费被定价为180元,双方约定5天后取货。
可令人郁闷的是,说好5天取货,结果郑先生等了4个月才拿到衣服。郑先生记得,去年11月的时候,他曾去过干洗店,不但没看到自己的衣服,店员还告诉他衣服需要修复。听到这话,当时我心里一紧!最后,郑先生在4个月后才等到了自己的衣服。
干洗店洗坏了只赔1800元
今年2月9日,郑先生最终得以与心爱的赛车服相见。可一看到衣服,郑先生大吃一惊:原本挺直有型的硬皮革,已塌陷变软;背部、肩部等位置还出现了明显的油渍。郑先生气得当即拒绝签收,并现场要求干洗店方原价赔偿。很快,干洗店方给郑先生出具了顾客致歉信。
致歉信这样写到:此衣严格按照原厂洗涤标识的养护程序进行养护,保养后,衣服整体色花,外观变形。公司按照衣服标识进行冷水手洗,对洗涤后果不承担责任。不过,公司方愿意主动承担责任,并按照所收洗衣费的10倍,对郑先生进行赔偿。也就是说,干洗店只愿意赔偿郑先生1800元。
1800元?这是开玩笑么?郑先生和妻子听到这个赔偿数字,心里拔凉拔凉的。因为双方存在巨大的分歧,南岸区龙门浩工商所介入调解,但目前尚无结果。
对此,伊莎贝拉干洗店负责人王强表示,只要能证明他们干洗店存在过错,他们愿意赔偿。如果无法证明他们有责任,他们只能按行规来赔偿,即以10倍洗衣费来赔偿。
这个赔偿太不靠谱了,为了以防万一,郑先生正在联系迪拜那家店,希望能获得他宝贝赛车服的相关凭证,到时打官司索赔好作为证据。
消委:干洗店所谓行规明显不妥 急需进行规范
干洗店的说法和做法到底合不合理?记者随后就此事采访了南岸区消委。
所谓的赔偿洗涤费5~10倍的方法,确实是洗涤行业的行规,但该做法明显不妥。南岸区消委的相关工作人员告诉记者,可就目前的情况来看,衣服被损坏后,洗涤行业、相关职能部门并没有制定出一个有关具体赔偿办法的明确规定。苦于没有依据,消委在遇到类似投诉后,也只有采取撮合当事双方协商的办法来解决问题,如果协商不行,当事双方最后只好对簿公堂,请法院来裁决。
该工作人员说,随着生活水平的提高,市民手中多少都会有一些奢侈品,这些奢侈品的清洁、保养多会交给专业的干洗店、保养店来进行维护保养。可市面上干洗店的水平、规模、技术等参差不齐,因此难免会发生物品损坏后的索赔纠纷。面对这样的现状,目前急需相关职能部门对洗涤行业进行管理和规范。
该工作人员还提醒说,奢侈品、贵重衣服或包包,对洗涤保养的要求很高,因此市民在购买时一定要了解如何洗涤的具体问题,并留好购买凭证。同时,在对贵重物品进行维修或保养时,最好找一些店面大、技术有保障的大型专业干洗店维护,可能会要好一些。
调查
按照收益10倍赔偿是洗衣店单方规定
衣服洗坏了,其他干洗店依据什么样的标准赔付?会不会有不同的赔偿标准?为此,记者昨日走访了一些干洗店。
在南坪上海城的一家干洗店,记者采访了解到,消费者在洗衣等待取货时都会得到一张单据,单据的背后有相关的条款,用来提醒消费者。
记者在单据上注意到,这些条款规定:非保值类衣服的赔偿不超过800元;而对于没有购买发票凭证、没有洗涤说明、没有生产厂家的衣服,只赔偿洗涤费的5至10倍。
也就是说,如果市民有一件1000元的衣服,洗涤费用为20元。如果衣服被洗坏了,还丢了发票凭证,那么最多只能得到200元赔偿。同时,就算有发票,赔偿也不会超过800元。和郑先生的遭遇一样,记者采访获悉,此种赔偿方式是业内行规。
律师
如果洗衣店存在过错应按实际损失赔偿
对此,重庆金牧律师事务所律师饶敏表示,按照《合同法》,干洗店单据上的合同条款其实是一种格式条款,已经涉嫌霸王条款。因为干洗店方是一个服务行业,合同应该是一份服务合同,而作为服务合同,就不能单方面对消费者的权益进行限制。如果干洗店方在洗衣服时存在过错,那么干洗店方就形成了侵权行为,那么理应以实际损失为准进行赔偿。
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